Condiciones de devolución
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin instalar, en su estado original, con su embalaje inicial y todos sus accesorios.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.
Artículos excluidos de devolución
Por razones de fragilidad o de fabricación artesanal, algunos artículos no pueden devolverse:
• Piezas a medida o hechas por encargo
• Piezas artesanales únicas con variaciones naturales (color, textura, forma)
• Muebles de gran tamaño
• Artículos en promoción o con código de descuento especial
• Productos sellados abiertos (cosméticos, perfumes de hogar…)
Procedimiento de devolución
1. Contáctanos previamente por email a contact@casalmamenorca.com indicando:
• el número de pedido
• los artículos correspondientes
• el motivo de la devolución
2. 2. Tras la validación de nuestro equipo, recibirás la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
3. 3. Los artículos deben ser cuidadosamente reempaquetados para garantizar un transporte seguro.
4. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado tu retorno, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en la preparación.
Artículos dañados en la entrega
Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos en un plazo de 48 horas con:
• una descripción del problema
• fotos del paquete y del artículo
• el número de pedido
Abriremos una reclamación con el transportista y te ofreceremos una solución (cambio, vale o reembolso).
Cambios
No realizamos cambios directos.
Para cambiar un artículo, solo tienes que devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
Mobiliario y piezas voluminosas
Para mobiliario o piezas grandes (mesas, sillones, espejos, luminarias XL), las devoluciones deben gestionarse caso por caso.
Por favor, contáctanos antes de cualquier devolución; pueden aplicarse gastos específicos de transporte