Conditions de retour

Retours et échanges

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non installés, dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage initial et de tous les accessoires éventuels.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Articles exclus des retours

Pour des raisons évidentes de fragilité ou de fabrication artisanale, certains articles ne peuvent pas être retournés :
• Pièces sur mesure ou réalisées à la commande
• Pièces artisanales uniques présentant des variations naturelles (couleur, texture, forme)
• Mobilier de grande taille
• Articles en promotion ou bénéficiant d’un code réduction spécial
• Produits scellés ouverts (cosmétiques, parfums d’intérieur…)

Procédure de retour

1. Contactez-nous au préalable par email à contact@casalmamenorca.com en indiquant :
• le numéro de commande
• le ou les articles concernés
• le motif du retour.

2. Après validation de notre équipe, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions d’envoi.

3. Les articles doivent être soigneusement réemballés pour garantir leur transport sans dommage.

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

Articles endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter sous 48 h avec :
• une description du problème
• des photos du colis et de l’article
• le numéro de commande

Nous nous occuperons d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous proposer une solution (échange, avoir ou remboursement).

Échanges

Nous ne réalisons pas d’échange direct.
Pour changer d’article, il suffit de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.

Mobilier et pièces volumineuses

Pour le mobilier ou les grandes pièces (tables, fauteuils, miroirs, luminaires XL), les retours doivent être traités au cas par cas.
Merci de nous contacter avant tout renvoi : des frais spécifiques liés au transport peuvent s’appliquer.